本私隱政策說明 Supreme Well International Limited 在顧客使用我們的流動應用程式、訂購服務、送貨服務、客戶支援及相關服務時，如何收集、使用、儲存、分享及保護個人資料。

 

在本私隱政策中，「我們」、「本公司」及「我們的」指：

Supreme Well International Limited
香港北角電氣道180號 AT Tower 7樓1室
電話：+852 26980666

 

我們的流動應用程式讓顧客瀏覽本公司產品、下單、付款或安排付款，以及接收送貨服務。

 

1. 我們收集的個人資料

我們只會在合理需要的情況下收集個人資料，以提供訂購及送貨服務、營運本應用程式、與顧客溝通，以及遵守適用的法律要求。除非另有說明，否則你可以自願選擇是否向我們提供個人資料。但請注意，若你未能提供標示為「必須填寫」的個人資料，我們可能無法向你提供相關的訂購、送貨或客戶服務。當你向我們提供任何個人資料時，即表示你已閱讀並同意本私隱政策，並同意我們根據本政策所載之目的及方式收集、使用、披露及處理該等資料。

 

我們可能會收集以下類別的個人資料：

 

1.1 帳戶及聯絡資料

當你註冊、下單、聯絡我們或使用我們的服務時，我們可能會收集：

• 姓名

• 手提電話號碼

• 電郵地址

• 送貨地址

• 帳戶登入資料

• 客戶服務訊息及查詢內容

 

1.2 訂單及送貨資料

當你透過本應用程式下單時，我們可能會收集：

• 所訂購的產品

• 訂單日期及時間

• 送貨地點或送貨地址

• 送貨指示

• 訂單狀態

• 退款、取消訂單及退貨資料

• 顧客備註或特別指示

 

1.3 付款資料

我們可能會收集完成或核實交易所需的付款相關資料，例如：

• 付款方式類型

• 付款狀態

• 交易參考編號

• 帳單或付款確認資料

我們不會儲存完整的付款卡號碼、完整銀行帳戶資料或信用卡安全碼。付款可能由第三方付款服務供應商、銀行、電子錢包供應商或支付網關處理，而該等第三方會根據其自身的私隱及保安做法處理付款資料。

 

1.4 位置資料

如你選擇使用位置相關功能，本應用程式可能會收集你的裝置位置，以協助識別你的送貨地址或支援送貨服務。

你可以選擇不允許位置存取，並手動輸入送貨地址。你亦可透過裝置設定停用位置權限。

 

1.5 裝置、技術及使用資料

當你使用本應用程式時，我們可能會自動收集有限的技術資料，包括：

• IP 地址

• 裝置類型

• 作業系統

• 應用程式版本

• 裝置識別碼

• 瀏覽器或網頁檢視資料

• 應用程式使用活動

• 當機記錄

• 效能資料

• 診斷資料

我們使用此等資料以營運、保護、維護及改善本應用程式。

 

1.6 推廣偏好

如你同意接收推廣資訊，我們可能會收集及儲存你的推廣偏好，例如你是否選擇接收或拒絕接收推廣訊息、優惠券、優惠或推送通知。

 

2. 我們如何使用個人資料

我們會將個人資料用於以下目的：

• 建立及管理顧客帳戶

• 處理、確認、準備及送遞訂單

• 處理付款、退款及交易紀錄

• 就訂單、送貨、付款、取消訂單、退款或客戶服務事宜聯絡顧客

• 回應查詢、投訴及支援請求

• 發送訂單狀態更新及服務相關通知

• 提供收據、發票及購買紀錄

• 防止欺詐、濫用、未經授權存取及保安事故

• 維護及改善本應用程式、產品、送貨服務及顧客體驗

• 進行內部分析及服務表現檢討

• 在你同意或法律允許的情況下，發送推廣優惠、優惠券或市場推廣訊息

• 遵守法律、會計、稅務、監管及紀錄保存義務

• 確立、行使或抗辯法律權利

除非我們取得你的同意或法律另有允許，否則我們不會將你的個人資料用於與我們的食品訂購、送貨、客戶服務、業務營運或法律合規無關的目的。

 

3. 提供個人資料

部分個人資料是我們提供服務所必需的。例如，如你不提供姓名、電話號碼、送貨地址或訂單資料，我們可能無法接受、準備、確認或送遞你的訂單。

其他資料則屬自願提供。例如，位置存取及推廣訊息同意均屬自願。如你不允許位置存取，你仍可手動輸入送貨地址。如你不同意接收推廣訊息，你仍可使用本應用程式進行訂購及接收送貨服務。

 

4. 共享個人資料

我們只會在本私隱政策所述目的合理需要的情況下共享個人資料。

我們可能會與以下人士或機構共享個人資料：

 

4.1 送貨及履行訂單人員

我們可能會與我們的員工、送貨人員、速遞員或履行訂單合作夥伴分享你的姓名、電話號碼、送貨地址、訂單詳情及送貨指示，以便準備及送遞你的訂單。

 

4.2 付款服務供應商

我們可能會與銀行、付款卡處理商、電子錢包供應商、支付網關、防欺詐服務供應商或其他付款服務供應商分享交易資料，以處理、核實、退款或保障付款安全。

 

4.3 技術及服務供應商

我們可能會使用可信賴的服務供應商支援本應用程式及業務營運，包括：

• 雲端託管供應商

• 應用程式維護供應商

• 客戶支援工具供應商

• 短訊、電郵及推送通知服務供應商

• 分析及診斷服務供應商

• 保安及防欺詐服務供應商

該等服務供應商只可在向我們提供服務所需的範圍內處理個人資料，並應適當保護個人資料。

 

4.4 法律、監管及安全目的

如法律、法規、法院命令、政府要求或執法機關要求所規定或允許，或在披露資料對保護我們的權利、顧客、員工、財產或他人安全屬必要時，我們可能會披露個人資料。

 

4.5 業務轉讓

如我們的業務涉及合併、收購、重組、資產出售、投資、融資或類似業務交易，個人資料可能會作為該交易的一部分被轉移，並受適當的保密及資料保護措施約束。

 

5. 不出售個人資料及不進行第三方廣告追蹤

我們不會出售個人資料。

未經你的同意，我們不會向第三方提供個人資料作其自身直接促銷用途。

我們不會使用本應用程式追蹤用戶在第三方應用程式或網站上的活動，以作定向廣告用途。

 

6. 直接促銷

在你同意或適用法律允許的情況下，我們可能會使用你的姓名、電話號碼、電郵地址、訂單紀錄及推廣偏好，向你發送有關我們榴槤雪糕產品、推廣活動、優惠券、折扣、新產品、送貨優惠，以及相關食品及飲品優惠的資訊。

你可隨時透過我們訊息中的取消訂閱指示、在本應用程式中更改通知設定，或使用本私隱政策中的聯絡資料與我們聯絡，以拒絕接收直接促銷訊息。

在你拒絕接收直接促銷訊息後，我們會在合理可行的情況下盡快停止使用你的個人資料作直接促銷用途。我們仍可能向你發送非市場推廣訊息，例如訂單確認、送貨更新、付款通知、退款通知、服務公告，以及重要的帳戶或保安訊息。

 

7. 推送通知

本應用程式可能會發送推送通知，包括訂單確認、送貨更新、客戶服務訊息、推廣資訊及服務公告。

你可以透過裝置設定控制推送通知。如你停用推送通知，在完成訂單或提供客戶支援所需的情況下，你仍可能透過其他聯絡方式收到重要的訂單相關訊息，例如短訊、電話或電郵。

 

8. Cookies、 SDK 及類似技術

本應用程式可能會使用 Cookies、軟件開發工具包、分析工具或類似技術，以營運本應用程式、記住偏好、改善效能、診斷錯誤、防止欺詐，以及了解一般使用情況。

我們不會使用此等技術出售個人資料，亦不會追蹤你在第三方應用程式或網站上的活動以作定向廣告用途。

 

9. 資料保留

我們只會在本私隱政策所述目的合理所需的期間內保留個人資料，包括履行訂單、客戶服務、帳戶管理、保安、防欺詐、法律合規、會計、稅務、審計、爭議解決及業務紀錄用途。

一般而言：

• 帳戶資料會在你的帳戶維持有效期間保留。

• 訂單、付款、發票、退款及送貨紀錄可能會在相關交易後保留最多 7年，或在法律、會計、稅務、審計、爭議或法律用途要求下保留更長時間。

• 客戶服務紀錄會在處理查詢、投訴、爭議及服務質素改善所需期間內保留。

• 推廣偏好紀錄會在尊重你的同意或拒絕接收選擇所需期間內保留。

• 技術記錄及診斷資料會在有限期間內保留，除非基於保安、防欺詐、調查或法律原因需要保留更長時間。

當個人資料不再需要時，我們會在合理可行的情況下刪除、匿名化或安全地處置該等資料。

 

10. 帳戶刪除及資料刪除請求

你可透過本私隱政策中的聯絡資料與我們聯絡，或透過本應用程式提供的任何帳戶刪除功能，要求刪除你的帳戶或個人資料。

當我們收到有效的刪除請求後，我們會刪除或匿名化與你的帳戶相關的個人資料，除非我們需要因法律、會計、稅務、防欺詐、爭議解決、保安或合法業務紀錄用途而保留某些資料。

例如，即使你的帳戶已被刪除，我們仍可能需要保留訂單及付款紀錄，以作會計、稅務、審計、退款、防欺詐或法律用途。

備份副本可能會在有限期間內保留，並會在我們的一般備份程序中被安全刪除或覆寫。

 

11. 資料保安

我們採取合理的技術及組織措施，以保障個人資料免受未經授權或意外的存取、處理、刪除、遺失、使用、披露或更改。

該等措施可能包括：

• 在適當情況下使用加密傳輸

• 存取控制

• 密碼保護

• 員工存取限制

• 安全託管安排

• 保安監察

• 資料最少化

• 內部保密控制

• 與服務供應商訂立合約保障

任何傳輸或儲存方式均不能保證完全安全。因此，我們不能保證絕對安全，但我們會採取合理措施保護個人資料。

我們承諾遵守《個人資料（私隱）條例》的規定。為履行此承諾，我們會確保屬下職員依從保安及保密方面的最嚴格規定。

 

12. 跨境資料轉移

我們位於香港。個人資料可能會在香港或我們的服務供應商、技術供應商、付款供應商或支援供應商營運所在的其他地點被儲存、處理或存取。

如個人資料被轉移至香港以外地區，我們會採取合理可行的措施，確保該等資料按照本私隱政策及適用法律要求受到保護。

 

13. 你的權利及選擇

在適用法律規限下，你可能享有以下權利：

• 要求查閱我們持有的有關你的個人資料

• 要求更正不準確的個人資料

• 要求刪除你的帳戶或個人資料

• 在資料處理基於同意的情況下撤回同意

• 拒絕接收直接促銷訊息

• 透過裝置設定停用推送通知

• 透過裝置設定停用位置存取

• 就我們如何處理個人資料提出問題

如你希望行使你的權利，請使用以下聯絡資料與我們聯絡。在處理某些請求前，我們可能需要核實你的身份。

在法律允許的情況下，我們可能會拒絕或限制某些請求，包括因法律、會計、稅務、防欺詐、爭議解決或保安用途而需要保留資料的情況。

 

14. 兒童私隱

本應用程式旨在供能夠下食品訂單及安排送貨的顧客使用，並非面向13歲以下兒童。

我們不會在知情情況下，在未取得適當同意的情況下收集13歲以下兒童的個人資料。如我們發現已在未取得適當同意的情況下收集13歲以下兒童的個人資料，我們會採取合理措施刪除該等資料。

18歲以下用戶應在父母或法律監護人的參與及同意下使用本應用程式。

 

15. 第三方連結及服務

本應用程式可能包含第三方網站、付款頁面、送貨工具或服務的連結。該等第三方可能有其自身的私隱政策及條款。

我們不對第三方的私隱做法負責。你在向第三方提供個人資料前，應先查閱其私隱政策。

 

16. 本私隱政策的更改

我們可能會不時更新本私隱政策，以反映本應用程式、服務、業務營運、法律要求或私隱做法的變更。

當我們更新本私隱政策時，我們會更新生效日期。如法律要求或相關更改屬重大變更，我們可能會透過本應用程式、訊息或其他適當方式通知你。

在更新後的私隱政策生效後，如你繼續使用本應用程式，即表示你確認已知悉更新後的私隱政策。

 

17. 聯絡我們

如你有任何私隱問題、查閱請求、更正請求、刪除請求、撤回同意、拒絕接收市場推廣訊息或投訴，請聯絡：

Supreme Well International Limited
香港北角電氣道180號 AT Tower 7樓1室
電郵：swiinfo.hk@gmail.com

 

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